绩效管理推行的目的，是通过绩效管理体系的推进，不断提升员工的学习和工作能力水平，不断满足工作的需要，从而满足组织目标实现的需要、战略落实的需要。这意味着企业需要建立既有激励又有约束的制度体系，要让员工承担起一定的责任，各司其职达成各项目标。同时从企业整体利益出发，对员工的行为方式进行统一与约束。要实现这些，绩效管理的平衡记分卡就是一个有效工具。

平衡计分卡（Balanced Score Card,BSC）作为当前最主流的绩效考核工具之一，由美国哈佛商学院的教授罗伯特•卡普兰和诺朗诺顿研究所所长、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维•诺顿共同创建。

BSC 的核心思想是通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长4个方面的指标之间相互驱动的因果关系，展现企业的战略轨迹，实现从“绩效考核”到“绩效改进”、从“战略实施”到“战略修正”的目标。BSC中的每一项指标都是一系列因果关系中的一环，通过它们把企业的目标和相关部门的目标联系在一起。

利用BSC作为核心战略管理的衡量系统，可以完成对关键过程的有效控制和资源的优化配置。通过BSC可以有效处理企业内部、外部各种变量的相互关系，保证企业系统变革过程中的均衡性。

BSC具备如下特点：

• 既关注战略，又考虑实际经营管理，是战略落地和企业经营管理之间的平衡。

• 既有财务指标，又有非财务指标，是财务与非财务的平衡。

• 既有定量的指标，又有定性的指标，是定量与定性的平衡。

• 既有主观的评价，又有客观的评价，是主观与客观的平衡。

• 既有前馈指导，又有后馈控制，是结果与达成结果需要的动因或过程之间的平衡。

• 既考虑短期增长，又考虑长期发展，是短期价值与长期价值的平衡。

• 既考虑企业的利益，又考虑利益相关者的利益，是企业与各利益相关者之间的平衡。

• 既关注外部衡量，又关注内部衡量，是内部銜量与外部衡量之间的平衡。

BSC的衡量指标

1.结果类指标和驱动类指标

结果类指标是用以说明绩效结果的指标，一般属于“滞后指标”，它告诉我们发生过什么，结果是什么；驱动类指标是“提前指标”，它反映的是企业在实施战略时，关键领域的某些进展将如何影响绩效的结果，做好该指标可以获得良好的绩效或提前预防风险的发生。

2. 内部指标和外部指标

内部指标是基于企业内部经营管理产生的指标，如生产效率、产品合格率、员工满意度等；外部指标是基于企业外部的利益相关者及全社会产生的指标，如客户满意度、企业的社会声誉、产品的市场形象等。因为内部指标相对可控，所以要提升企业的核心竞争力，优秀的企业通常会在稳定内部指标的基础上，在如何提升外部指标上做文章。

3. 财务指标和非财务指标

财务指标指的是可以用财务数据计算的指标，如收入、成本、费用等；非财务指标指的是无法用财务数据计算的指标，如方案类的指标，其评价标准往往在于上级领导或者评审小组的主观判断。

对于不同的企业和企业发展的不同阶段，平衡记分卡可以发挥不同的作用。如利用平衡记分卡实现传统企业与新战略的衔接；作为实施企业战略的工具；作为企业的核心管理系统，以完成重要的管理过程；作为企业目标体系建设和业绩控制、衡量的系统手段等。而作为管理者，则根据市场情况、产品战略、竞争环境等的不同，设计不同的平衡计分卡，加以应用。相信平衡记分卡的应用，可以帮助我们实现更好的绩效管理，达成企业目标！